Atención al cliente de las principales energéticas: teléfonos y e-mails gratuitos
Actualizado el: 13/02/2026
Tiempo de lectura: 4 min
Gestionar una incidencia con tu compañía de luz o gas puede convertirse en una odisea de esperas telefónicas y música de ascensor. En Auro, queremos que recuperes tu tiempo. Por eso, hemos recopilado los canales directos y gratuitos de las principales comercializadoras de España para que no des ni un paso en falso.
Teléfonos gratuitos de atención al cliente (Luz y Gas)
Si necesitas resolver una duda sobre tu factura o informar de un error en el cobro, estos son los números a los que debes llamar. Recuerda que, por ley, las compañías deben ofrecer números gratuitos (900):
Canales digitales y e-mails para reclamaciones
A veces, las palabras se las lleva el viento. Si necesitas dejar constancia de una reclamación por escrito, estos son los correos electrónicos oficiales:- Iberdrola: clientes@tuiberdrola.es
- Endesa: atencionalcliente@endesaonline.com
- Naturgy: servicioatencioncliente@naturgy.com
- TotalEnergies: atcliente@totalenergies.com
💡 Consejo de Auro: Cuando envíes un e-mail de reclamación, adjunta siempre tu última factura en PDF y una copia de tu DNI para agilizar el proceso.
¿Qué hacer si te quedas sin luz o gas? (Averías)
Si el problema no es la factura, sino que te has quedado a oscuras o hay una fuga, no llames a la comercializadora; debes llamar a la distribuidora de tu zona:- i-DE (Iberdrola Distribución): 900 171 171
- e-distribución (Endesa): 900 850 840
- UFD (Naturgy): 900 333 999
El problema: ¿Por qué seguimos perdiendo tiempo en llamadas?
La realidad es que, aunque tengas estos números, la atención al cliente de las grandes energéticas suele estar diseñada para que te canses antes de conseguir una solución. Las esperas medias superan los 12 minutos y, a menudo, la respuesta es una "explicación técnica" que no soluciona el sobrecoste de tu factura.La alternativa inteligente: Deja que Auro lo haga por ti
En Auro, hemos desarrollado una IA que funciona como tu gestor personal de energía. En lugar de pelearte con un operador:- Subes tu factura a Auro: Nuestra IA la analiza en segundos.
- Detectamos el ahorro: Si estás pagando de más, te lo decimos.
- Gestionamos el cambio: Nos encargamos de que tengas la tarifa más barata del mercado sin que tengas que descolgar el teléfono ni una sola vez.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Son realmente gratuitos los números 900?
Sí, llamar a cualquier número que empiece por 900 es totalmente gratuito desde fijos y móviles en España. Evita siempre los números 902, que conllevan un coste adicional.¿Puedo cambiar de compañía si tengo una reclamación abierta?
Sí, puedes cambiar de compañía en cualquier momento. Sin embargo, la reclamación por una factura anterior seguirá su curso con la compañía antigua hasta que se resuelva.¿Cómo sé cuál es mi distribuidora?
Viene indicado en tu factura, normalmente en el apartado de "Datos del contrato". Depende de la zona geográfica donde vivas.Opinión de nuestros usuarios sobre el ahorro inteligente
"Antes perdía mañanas enteras comparando tarifas y llamando para que me bajaran la potencia. Con Auro, subí el PDF y en 24h ya tenía una oferta mejor sin mover un dedo."— Marc, Valencia.