Cómo reclamar a Endesa, Iberdrola o tu eléctrica y ganar la disputa

Antes de reclamar: reúne pruebas

• Última(s) factura(s) con el error.
• Capturas de pantalla, emails o cartas de la compañía.
• Lecturas del contador si discrepan.

Paso 1: reclamar a la comercializadora

Por ley, las compañías deben tener un servicio de atención al cliente gratuito y responder en máximo 1 mes. Canales habituales:

• Formulario web.
• Email de reclamaciones (mejor que el teléfono porque deja rastro).
• Burofax (si quieres carta legal).

Paso 2: hoja de reclamaciones

Si no responden o la respuesta no te convence, pide la hoja oficial de reclamaciones. Es obligatoria en todos los puntos de servicio.

Paso 3: Organismo de Consumo

Presenta la reclamación en:

• Oficina Municipal del Consumidor (OMIC).
• Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma.

Paso 4: organismos sectoriales

• CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia): para temas de mercado eléctrico.
• Consejería de Industria de tu CCAA: para problemas técnicos.

Plazos legales clave

• Respuesta a la reclamación: 30 días.
• Compensación por corte injustificado: 20 € automáticos.
• Reembolso por error en facturación: máximo 1 mes.

El truco de Aurobot AI

Antes de reclamar, sube tu factura a Aurobot AI. Nuestra IA detecta si te están cobrando de más por potencia, energía o conceptos irregulares. Si hay error, te damos la documentación lista para reclamar.

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