Antes de reclamar: reúne pruebas
- Última(s) factura(s) con el error.
- Capturas de pantalla, emails o cartas de la compañía.
- Lecturas del contador si discrepan.
Paso 1: reclamar a la comercializadora
Por ley, las compañías deben tener un
servicio de atención al cliente gratuito y responder en
máximo 1 mes. Canales habituales:
- Formulario web.
- Email de reclamaciones (mejor que el teléfono porque deja rastro).
- Burofax (si quieres carta legal).
Paso 2: hoja de reclamaciones
Si no responden o la respuesta no te convence, pide la
hoja oficial de reclamaciones. Es obligatoria en todos los puntos de servicio.
Paso 3: Organismo de Consumo
Presenta la reclamación en:
- Oficina Municipal del Consumidor (OMIC).
- Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
Paso 4: organismos sectoriales
- CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia): para temas de mercado eléctrico.
- Consejería de Industria de tu CCAA: para problemas técnicos.
Plazos legales clave
- Respuesta a la reclamación: 30 días.
- Compensación por corte injustificado: 20 € automáticos.
- Reembolso por error en facturación: máximo 1 mes.
El truco de Aurobot AI
Antes de reclamar,
sube tu factura a Aurobot AI. Nuestra IA detecta si te están cobrando de más por potencia, energía o conceptos irregulares. Si hay error, te damos la documentación lista para reclamar.
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No dejes que los términos técnicos te confundan. Sube tu factura y nosotros hacemos el análisis por ti.
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