Cuándo puedes reclamar a Endesa
Tienes derecho a reclamar a Endesa por: facturación incorrecta, potencia mal contratada, servicios extra colados en la factura, cortes injustificados, cambios de tarifa no autorizados, publicidad engañosa o mala atención al cliente. Por ley, Endesa tiene la obligación de responder en un plazo máximo de un mes.
Paso 1: reúne las pruebas
Antes de reclamar, junta: última(s) factura(s) con el error, capturas de pantalla del contrato, emails de Endesa, lecturas del contador si discrepan, y notas de las llamadas (fecha, hora y resumen de lo hablado).
Endesa tiene un formulario oficial en endesa.com/es/atencion-cliente. También puedes reclamar por email (reclamaciones@endesaonline.com), por teléfono (800 760 909), o presencialmente en cualquier punto de servicio.
Paso 3: pide la hoja oficial de reclamaciones
Si no te resuelven o la respuesta no te convence, pide la
hoja oficial de reclamaciones. Es obligatoria en cualquier oficina de atención al cliente. La hoja tiene tres copias: una para ti, una para Endesa y una que debes presentar en Consumo.
Paso 4: acudir a Consumo
Si Endesa no responde en un mes o su respuesta no te satisface, presenta la reclamación en la Oficina Municipal del Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o en la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma. Es gratis y suele resolverse en varios meses.
Paso 5: organismos sectoriales
Para temas específicos del mercado eléctrico puedes acudir a la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) o al SIEC (Sistema de Información al Consumidor Energético del Gobierno).
Plazos legales que debes conocer
Endesa debe responder a tu reclamación en
máximo 30 días naturales. Por cortes de suministro injustificados, existe una
compensación automática mínima de 20 € que debe abonarte. Reembolso por error de facturación: en máximo un mes desde que se detecta el error.
Las reclamaciones más comunes
Las quejas más frecuentes contra Endesa son: 1) potencia contratada superior a la necesaria, 2) tarifa fija con precio de escaparate distinto del cobrado, 3) servicios extra colados (mantenimiento OKI, seguros del hogar), 4) subidas por revisión anual sin aviso previo suficiente.
El truco antes de reclamar
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