El descuento mágico que aparece en el último momento
Llevas años pagando de más. Anuncias que te vas. Y entonces, milagro: te llaman con una oferta estupenda 'exclusiva por ser buen cliente'. Bienvenido al departamento de retención, la prueba viviente de que podían cobrarte menos desde el principio y no lo hacían.
Por qué te tratan bien solo cuando te vas
Captar un cliente nuevo cuesta a las compañías mucho más que retener a uno que ya tienen. Por eso reservan sus mejores condiciones para el momento exacto en que amenazas con marcharte. La lección incómoda: la fidelidad no se premia, se penaliza. Quien no se mueve, paga la tarifa cara que financia los descuentos de los que sí se mueven.
Qué suelen ofrecerte en retención
Un descuento sobre el precio del kWh o del término de potencia durante unos meses, la retirada de algún servicio extra que te colaron, una 'tarifa fidelidad' que no aparece en su web, o regalos puntuales (meses gratis, descuentos cruzados con el gas o internet). El problema: casi siempre son ofertas temporales que caducan, y vuelta a empezar.
Las 4 preguntas que debes hacer antes de aceptar
1) ¿El descuento es permanente o solo unos meses? 2) ¿Cuál es el precio del kWh y del kW UNA VEZ acabada la promoción? 3) ¿Me ata con permanencia? 4) ¿Me obligan a mantener o contratar algún servicio extra? Si no te responden con claridad a las cuatro, la 'gran oferta' es humo con lazo.
Cuándo conviene aceptar la retención
Si la oferta de retención iguala o mejora de forma permanente (no tres meses) a la mejor alternativa del mercado, sin permanencia abusiva ni servicios obligatorios, quedarte puede ahorrarte el trámite del cambio. Pero ojo: solo lo sabrás si tienes delante con qué comparar. Aceptar a ciegas 'porque suena bien' es como regatear sin saber el precio de la competencia.
Cuándo deberías irte igual
Si la retención es temporal, te ata, o sigue por encima del mercado pasado el cebo inicial, vete. Y recuerda: que te ofrezcan algo mejor justo al amenazar con irte significa que te estaban cobrando de más a propósito. Premiar eso quedándote es enseñarles que la táctica funciona.
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